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ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一种IT服务管理框架，由英国政府的中央计算机与电子通信局（CCTA）开发。ITIL包含一系列最佳实践，用于提高IT服务管理的效率和质量，在许多企业和组织中得到广泛采用。ITIL管理系统是一种基于ITIL框架的服务管理软件系统，可以帮助企业建立和执行IT服务管理流程，并监控和评估服务运作效果，以确保服务质量和客户满意度。
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